A Genesys adquire a Voran Technologia para proporcionar oferta abrangente de experiência de cliente no mercado brasileiro

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A Genesys adquire a Voran Technologia para proporcionar oferta abrangente de experiência de cliente no mercado brasileiro Genesys (www.genesyslab.com), fornecedora lider de solucões de experiencia de cliente e centro de contato, anunciou hoje que adquiriu a Voran Tecnologia (www.voran.com.br), lider de mercado de otimizacão da forca de trabalho (Workforce Optimization, WFO) como um servico no Brasil. Apos a aquisicão da LM Sistemas do ano passado, a Voran fortalece ainda mais a presenca da Genesys no Brasil, adicionando solucões de monitoramento de qualidade baseadas em nuvem. As solucões complementam a atual oferta em nuvem da Genesys Prime, que capacita as empresas a entregarem interacões de marca com o cliente baseadas na pessoa em voz, SMS, e-mail e servicos moveis para melhorar a fidelidade e experiencia do cliente.

Voran e lider de mercado de WFO no Brasil, com mais de 100.000 vagas ativas de Tephra, sua principal solucão de gestão de forca de trabalho. Mais recentemente, a Voran tomou uma posicão de lideranca no mercado, de crescimento rapido, de monitoramento de qualidade, adicionando um conjunto completo de servicos gerenciados visando a gestão da forca de trabalho, controle de qualidade e monitoramento de agente baseado em casa. A empresa traz mais de 80 clientes para a Genesys e tem uma forte presenca em transporte, saude e seguro que estende a posicão de mercado da Genesys Prime para novos mercados verticais.

"Ao adicionarmos solucões da Voran Tecnologia ao portfolio da Genesys Prime, oferecemos ao mercado brasileiro a mais completa e inovadora solucão de centro de contato disponivel a partir de um unico fornecedor em nuvem," disse Alexandre Bichir, diretor gerente da Genesys Prime. "Para as empresas brasileiras isso fornece a oportunidade para diferenciar a sua experiencia de cliente com ofertas integradas, de multiplos canais que sejam faceis de implantar e gerenciar."




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